Yardım
Destek
Sık sorulan soruların cevapları burada. Bulamazsan bize uygulamadan yaz: her mesajı okuyoruz.
Bize yaz
Uygulamada Ben → Yardım → Bize yaz bölümünden konunu seçip yaz. Güvenlikle ilgili bir sorun için “Güvenlik”, kişisel verilerinle ilgili talepler için “Kişisel veriler” konusunu seç.
Uygulamaya giremiyor musun?
Hesabına erişemiyorsan veya bir güvenlik sorununu bildirmek istiyorsan bize dove@neuros.com.tr adresinden ulaşabilirsin.
Acil bir durumda önce 112’yi ara.
Sık sorulan sorular
Dove ücretsiz mi?
Evet. Mülakat, doğrulama, tanıştırmalar, sohbet, sesli ve görüntülü görüşme, buluşma planlama ve tüm güvenlik özellikleri ücretsizdir. Plus ve Premium daha fazla tanıştırma ve derinlik ekler.
Neden her gün sadece birkaç kişi?
Az ama isabetli olsun diye. Günlük sayı bir tavandır, kota değil: yalnızca sana gerçekten uyan kişileri gösteririz. Uygun kimse yoksa o gün tanıştırma gelmeyebilir; bunu dürüstçe söyleriz.
Tanıştırmalar ne zaman gelir?
Her gün seçtiğin saatte: 08:30, 12:30, 20:00 ya da 22:30. Saatini haftada bir değiştirebilirsin.
Yapay zekâ benim adıma yazar mı?
Hayır. Dove’da yapay zekâ senin adına mesaj yazmaz ve göndermez. Çöpçatan ve sohbet ilhamı sadece fikir verir, cümleyi sen kurarsın.
Doğrulama neden zorunlu?
Herkesin fotoğraflarındaki kişi olduğundan emin olmak için. Kısa bir canlılık kontrolü yaparsın. Kareleri yalnızca bir Dove moderatörü görür ve en geç 30 gün içinde silinir. Yüz şablonu tutulmaz.
Sesimi kaydediyor musunuz?
Hayır. Ses kayıtları saklanmaz. Tanışma sohbetinin yazılı dökümü 90 gün saklanır, sonra silinir.
Tanıştırmalar ne zaman gelir, neden bazen az gelir?
Tanıştırmalar her gün seçtiğin saatte gelir. Günlük sayı planına göre bir tavandır, kota değil: yalnızca sana gerçekten uyan kişileri gösteririz. Uygun kimse yoksa o gün tanıştırma gelmeyebilir. Tercihlerini biraz genişletmek daha çok kişiyle tanışmanı sağlar.
Eşleşince ne olur?
Konuşmaya başlamak için 72 saatiniz olur. Önce yazışır ve sesli görüşürsünüz; görüntülü görüşme ancak ikiniz de onaylarsanız açılır. Hazır olduğunuzda buluşmanızı birlikte planlarız.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler App Store ya da Google Play’den yönetilir. Uygulamada Ben → Aboneliğini yönet seni doğru sayfaya götürür. İptal edince dönem sonuna kadar planın açık kalır. İadeler mağazanın kurallarına tabidir.
Birini nasıl şikâyet eder ya da engellerim?
Profilde, sohbette ya da aramada üç nokta menüsünden Şikâyet et veya Engelle’yi seç. Şikâyet ettiğin kişi seni bir daha göremez. Güvenlik özellikleri her zaman ücretsizdir.
Bir süre ara vermek istiyorum
Mola modu tanıştırmaları durdurur; mevcut eşleşmelerin ve sohbetlerin kalır. Ben → Ayarlar → Mola modu. İstediğin zaman geri dönebilirsin.
Verilerim ve KVKK haklarım
Ben → Hesap → Verimi indir ile verilerinin bir kopyasını alabilirsin. Düzeltme, itiraz ya da rızanı geri çekme gibi diğer talepler için Bize yaz formunda “Kişisel veriler” konusunu seç; en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Ben → Hesap → Hesabımı sil. Ayrıntılar hesap silme sayfasında.